新學員相關問題
- 諮詢預約線上英文課程試聽 開始Y’zEnglish線上英文課程體驗試聽步驟很簡單：歡迎在Y’zEnglish留下你的基本資料，送出後Y’zEnglish線上英文課程顧問會立即與你透過電話、Line等方式聯絡，在了解你的英文需求後，並進一步安排試聽。 免費線上英語程度檢測： https://forms.gle/nVx1pYXTwXqPF7yR8 二、下載安裝線上英文課程系統 上課進行使用Skype.和zoom請照課程顧問指示下載程式至你的電腦 / 平板 / 手機安裝，完成帳號申請即可開始使用。上課前請準備耳機麥克風等通訊設備，以便達到更佳線上學英文體驗。 三、開始進行線上英文課程體驗 Y’zEnglish線上英文課程試聽體驗，線上英文家教外師會提問並評估學員英文程度，再依學員程度提供適合的線上學英文教材，而學員也可以提出特別需求，例如：加強英語發音糾正、英文文法、英文口說練習等。
所有家教老師均源自菲律賓，每一位都是經過慎選的專業人才，擁有至少五年的教學經驗。我們的教師不僅充滿熱忱，更具備必要的技能和正宗的美式口音，以確保您的學習達到最佳成果。
與其他CALL CENTERS不同，我們的老師對教學的熱情超越尋常，並且我們致力於專注於同一群學生，確保提供最個性化且專業的學習體驗。
在Y’zEnglish，我們嚴謹挑選每一位家教老師，確保他們都具備豐富的教學經驗，至少擁有五年以上的教學背景。我們堅信，選擇與Y’zEnglish合作，您將獲得一個令人滿意且成功的學習夥伴。期待您的加入，與Y’zEnglish攜手邁向英語學習的新里程！
Y’zEnglish一堂課為25分鐘計算 Y’zEnglish的25分鐘課程適合忙碌的學員，可以讓你在繁忙的生活中保持學習英文的習慣。 而且，兩堂50分鐘的上課時間非常適合提高英語水平。這樣的課程設計有助於你更深入地理解英語，並且讓你有足夠的時間進行練習和鞏固。同時，這樣的時間安排也可以讓你有足夠的時間複習和回顧之前學過的內容，提高你的學習效率。 總體來說，Y’zEnglish的課程設計非常適合忙碌的學員，同時也具有良好的CP值。我相信通過持續努力和學習，你一定可以提高你的英語水平！
- 作為線上學習學生你應該： 有固定的課程頻率，每周至少上兩次課
- 如果你想要提升口說英文能力，就要熟悉英文對話的環境
- 如果是專業或考試導向的課程，上課頻率不需要太密集，但你需要抽空自學和回顧，才能有效提升!
- 定期英語水平追蹤
- 每 30 節課後追踪進度，可見的結果
- 追踪課堂節奏,通過課程紮實地學習內容
- 清晰的分級系統
Y’zEnglish老師針對個人的程度及需求提供教材。從日常會話、商用英文到多益(TOEIC)、雅思(IELTS)、托福(TOEFL)等課程。透過主題文章的討論，使學生能真正開口說話，目的就是讓學生真正能學以致用，進而感受說英文的樂趣。
線上英文課程以加強英文口說與聽力為主軸，類別包含英文一對一：生活英文（成人英文）、BBC時事英文、職場英文、進階商用英文技巧、青少年英文、兒童英文，和各式主題英文，如：電影英文、旅遊英文、發音英文、簡報英文．．．等多元課程可選擇。
專屬外籍老師，了解學習進度 1 堂也能買
沒有業務綁約 根據個人需求 1、5、100 堂都能購買 時段任您選，固定規律
一對一全英文環境，無視訊干擾更專注 任選上課時間 自己在課表選擇上課時間 方便學習沒有壓力 彈性生動客製化的課程內容
課前準備
- 上課前請學員確認電腦和通訊設備(網路、麥克風、耳機、瀏覽器)的流暢度，以維護學員本身權益和線上英文課程品質。
- 請於上課開始10分鐘前進入教室事先確認設備或網路狀態，若 上課開始超過10分鐘沒進入教室，照樣計算扣該課程堂數唷！如果學員評估可能會遲到，請先提早通知課程顧問為學員保留該堂線上英文課程。
- 上課開始，線上英文教學老師若無準時連線或其他因素，請學員告知課程顧問，會再另外安排課程。
- 學員和老師之間應以禮貌對待，請勿在言語、文字、圖片等有汙辱或騷擾等行為，學員如感覺有任何不適請立即與課程顧問反映。
- 學員在上完課後可立即替老師留下回饋或建議，這樣除了可以讓老師更知道學員需求外，學員的意見也將是Y’zEnglish進步的動力。
- 若學員無法正常上課因素為網路或硬體設備問題，請及時與課程顧問反映，Y’zEnglish會儘速協助學員處理。
任何設備皆可以使用進行線上學英文，不論手機、平板或是電腦。 當然我們建議學員使用電腦進行課程，不僅螢幕較大不傷害眼睛，也能更清楚的看到教材內容。 此外在與線上老師進行互動時也更為方便且迅速！
skype： https://www.skype.com/en/get-skype/
推薦使用首選
Google Meet https://apps.google.com/intl/kn/intl/zh-TW_ALL/meet/how-it-works
ZOOM https://zoom.us/
請參考官網使用教學,與下載安裝!如有不懂再問小編
線上英文教學老師 基本上都會準時出席，如果老師到了上課時間開始10分鐘後依然沒有出席，請通知Y’zEnglish線上英文課程顧問客服，顧問將會立即為你處理。
我們全體教師持有合格 TESOL 證照 教師教學經驗 擁有5年以上教學經驗減少小班制或傳統上課方式不敢開口的窘境，外籍老師就是你的私人英文家教。如同你出國留學一樣，我們堅信與母語老師不斷的對話習就是學英文最快且最有效的方法
Y’zEnglish老師針對個人的程度及需求提供教材。從日常會話、商用英文到多益(TOEIC)、雅思(IELTS)、托福(TOEFL)等課程。透過主題文章的討論，使學生能真正開口說話，目的就是讓學生真正能學以致用，進而感受說英文的樂趣。
線上英文課程以加強英文口說與聽力為主軸，類別包含英文一對一：生活英文（成人英文）、BBC時事英文、職場英文、進階商用英文技巧、青少年英文、兒童英文，和各式主題英文，如：電影英文、旅遊英文、發音英文、簡報英文．．．等多元課程可選擇。
- Y’zEnglish線上英文學員所購買堂數須於付款完後之七日內完成開課程序。 開課日定義為繳費後開通所有程序亦可正常安排課程解釋之。 課程效期計算，因應敝司鼓勵學員最佳學習授課權，故依第一堂上課日期為效期起算日。課程使用期限為： 55堂課－1年 90堂課－1.5年 180堂課－2年 逾期後無法使用。課程期間若遇有不可抗力之情事，可另外申請展延使用期限，次數不限，展延時間總計不多於三個月。 P.S. 不定期推出活動則依官網解釋之辦法擬定Y’zEnglish保有最終修改、變更、專案內容解釋及取消本專案之權利。
- Y’zEnglish線上英文學員受消保法第十九條第一項規定，享有七天鑑賞期之權益，退費保障規則如下：
◆ 從開課日開始計算七日內： 在七天鑑賞期內未上課，無條件退費，扣除刷卡手續費，學員無須負擔額外之費用。 在七天鑑賞期內已上課，扣除已經上的堂數費用（已使用的堂數依原價計算）加上手續費300元後，扣除刷卡手續費，剩下的金額退還給學員。
◆ 從開課日開始計算七日後： 已超過七天鑑賞期，但未使用任何課程，扣除刷卡手續費，退還繳費金額的70%給學員。 已超過七天鑑賞期，且使用未超過1/3的總堂數者（不含贈課），扣除已經上的堂數費用（已使用的堂數依原價計算）扣除手續費500元後，扣除刷卡手續費，退還繳費金額的60%給學員。 已超過七天鑑賞期，且已使用超過1/3的總堂數者（不含贈課），扣除已經上的堂數費用（已使用的堂數依原價計算）、扣除手續費500元後，扣除刷卡手續費，退還繳費金額的50%給學員。 已超過七天鑑賞期，且已使用超過2/3的總堂數者，恕不退費。 已超過七天鑑賞期，於效期終止日前三個月，恕不退費。
- 如遇老師請假（事假、病假、產假、喪假…等）或其他因素缺課時，我們將安排另一位老師為您上課。因菲律賓地區易有颱風、地震、停電、或網路不穩等情形，若因不可抗拒之天然因素停止課程時，我們將另行補課；另外還有當地政府的臨時性假期，我們也將另行補課，以維護學員權益。
- Y’zEnglish線上英文提供完善制度和長期課程之方案，致力提升老師長期配合意願。如課程期間仍有遇到老師因個人因素離職，新老師將由顧問安排上課；如欲更換老師，需提出原因，並上完四堂課程得更換乙次。如仍不滿意欲提出退費，比照上述退費規則辦理。若屬Y’zEnglish無法媒合相對應程度之老師進行教學原因，得由Y’zEnglish退還課程之剩餘費用。
線上課程請假與調課相關規定？
- 如果臨時無法出席準時連線，老師會在線上英文課程系統教室內等待最多10分鐘；超過10分鐘後，將依正常堂數扣除計算。 所以如果學員評估可能會遲到，請先提早通知你的課程顧問，以便為學員保留該堂課。
＊提醒：如果臨時有事無法上課，建議儘早告知，最晚須於原訂上課５小時前在系統上進行取消選課，以完成請假手續；否則如果沒有完成請假動作，該堂課到時學員即使沒有參加，一樣會被扣除堂數喔！P.S. 很重要
請假以堂數為基本單位。
請於最晚 上課5小時前完成取消課程；如為臨時特殊選課，遇事須取消時，則需知會課程顧問。
每購買滿10堂課，請假次數以4次為限，超過視同上課，自動扣堂數。
例如 30堂課【請假上限】12堂，依此類推。
請假次數限[[當筆課程]]計算使用:
- 首購 10 堂 ：請假次數 以4次 為限，超過視同上課，自動扣堂。亦可以與老師協調以調課方式改期上課。
- 購買 30 堂 ：請假次數 以 12次 為限，超過視同上課，自動扣堂。亦可以與老師協調以調課方式改期上課。
- 購買 60 堂 ：請假次數 以24次 為限，超過視同上課，自動扣堂。亦可以與老師協調以調課方式改期上課。
- 購買 100堂 ：請假次數 以 40 次 為限，超過視同上課，自動扣堂。亦可以與老師協調以調課方式改期上課。
- 請於課前 24 小時 留言給Line客服，課程顧問將為您安排並回覆。
- 未於規定時間與規定方式提出申請，恕無法辦理。如果老師無法配合，於課前1 小時可申請請假，需計請假次數 1 次。
- 若長時間無法學習，可於LINE留言給客服申請停課。
- 停課期間以6月為限，停課次數以1次為限。
- 超過6月未主動申請復課，視同放棄，不予退費。
- 開課前申請退費，扣除行政費用300元後，全額退費。
- 上課未逾三分之一（含），單堂原價費用×剩餘堂數×80％
- 上課未逾三分之二（含），單堂原價費用×剩餘堂數×70％
- 上課逾三分之二（含），恕無法退費。
- 贈送堂數不含於退費堂數內。申請退費視同自動放棄贈送之堂數。
- 所剩餘堂數10堂以上，可申請轉讓其他學員，需自行尋找轉讓對象，免費轉讓，轉讓以1次為限。
- 申請退費於line官方帳號留言客服提出申請，並提供退款帳號、銀行代碼、戶名、申請原因、停課起始日、將於收到申請後10個日曆天內完成退款。
- 申請轉讓請於line官方帳號留言客服提出申請，並提供轉讓對象之line帳號、 姓名、電話、e-mail、轉讓起始日。
老師請假或重大因素無法到課，將由客服人員發送LINE/SKPYE訊息給您進行通知。 如因不可抗拒因素 ( 如：停電、斷訊、天災等 ) ，則課程自動順延一次。 老師因病請假一周內，學員課程直接順延。如需時 一周以上，則將為您更換上課老師。 原則上是固定老師，除非值遇 臨時變故或大病痛，才會主動為您作業更換新老師。
- 學員若需更改上課時段，可先行與老師確認可變更之時段後，再LINE官方課服出申請並告知新時段。客服會與老師確認後，再回復確認，新時段於確認後隔週生效。
- 若老師無法配合您的新時段，你可更換其他老師，客服人員將會安排新老師與學員進行試教，確認後再正式上課。
若有課程異動或上課時段修改請務必於規定時間前提出申請，以確保您的上課權益。 未於上述規定，日後如有爭議，且學員無法提出證明，一律視同上課，自動扣堂處理。